Studiu de caz: Cum recenziile verificate au amplificat performanța PPC pentru un client

Să determinați oamenii să dea clic pe reclama dumneavoastră este doar primul pas. Adevărata reușită apare atunci când aceștia cumpără.

Unul dintre clienții noștri — un magazin online care vinde bulbi de flori — deja rula reclame eficiente pe Google. Avea vizitatori. Avea produse atractive. Însă nu suficient de mulți oameni cumpărau.

Atunci am analizat mai atent și am observat ce lipsea: recenziile clienților.

Despre client

Clientul administrează un magazin online care vinde flori, plante decorative și produse sezoniere pentru grădinărit. Principalul lor obiectiv sunt campaniile de primăvară și toamnă, când majoritatea grădinarilor plantează în mod activ.

Investiseră deja în Google Ads și înregistrau un trafic puternic, în special în timpul vârfurilor sezoniere. Site-ul lor web era bine conceput, iar catalogul de produse era atrăgător.

Dar chiar și cu toate acestea, au simțit că prea mulți vizitatori plecau fără să plaseze o comandă. Acesta este momentul în care am intervenit pentru a ajuta la descoperirea a ceea ce ar putea face diferența - și am realizat rapid că recenziile vizibile și verificate ale clienților erau piesa lipsă.

Oportunitatea

Deși reclamele generau trafic de calitate, mulți vizitatori nu se converteau imediat.

Paginile de produs erau informative. Reclamele erau relevante. Dar oamenii ezitau.

Ne-am dat seama că era o problemă de încredere. Într-o piață competitivă — unde există numeroase magazine online similare — vizitatorii au nevoie de mai mult decât prețuri bune sau livrare gratuită pentru a se simți pregătiți să cumpere.

Ce lipsea? Dovada socială.

Astfel, am sugerat implementarea Google Customer Reviews — o soluție simplă și gratuită pentru a colecta feedback verificat și a-l afișa exact acolo unde contează: în reclame, în căutările Google și direct în magazinul online.

Ce este Google Customer Reviews?

Google Customer Reviews este un program gratuit care ajută magazinele online să colecteze evaluări de la clienți reali, după ce aceștia au plasat o comandă.

Programul funcționează astfel:

• După finalizarea comenzii, clientul vede un mesaj care îl întreabă dacă dorește să răspundă la un sondaj rapid
• Dacă acceptă, Google îi trimite un e-mail după aproximativ 14 zile
• Clientul își evaluează experiența
• Evaluarea apare în contul Google Merchant Center al magazinului
• Recenzile pot apărea în Google Shopping, în rezultatele căutării și într-o insignă mică pe site

💡 Odată instalat, totul rulează automat. Fără e-mailuri manuale. Doar recenzii verificate care sunt colectate în fundal.

De ce sunt importante recenziile în campaniile PPC

O reclamă puternică aduce oamenii la magazinul dvs.

Dar ce îi ajută să finalizeze achiziția?

Recenziile reale ale clienților.

Iată de ce recenziile verificate sunt un plus inteligent pentru publicitatea plătită.

• Acestea oferă încredere cumpărătorilor chiar în momentul în care decid dacă să cumpere
• Acționează ca dovadă socială - arătând că alții au avut o experiență bună
• Îmbunătățesc performanța anunțurilor, în special în Google Shopping și Performance Max
• Fac toate acestea fără a crește bugetul de publicitate

📌 Atunci când oamenii văd o insignă Google sau un scor al recenziilor într-un anunț, acesta adaugă credibilitate. Este o mică schimbare vizuală care face o mare diferență în luarea deciziilor.

Ce am făcut pentru client

Am gestionat întregul proces:

• Am activat funcția de recenzii în cadrul Google Merchant Center
• Am instalat modulul nostru PrestaShop pentru a adăuga mesajul opt-in pe pagina de confirmare a comenzii
• Am configurat insigna oficială Google Customer Reviews și am plasat-o pe site
• Am verificat totul atât pe mobil, cât și pe desktop
• Ne-am asigurat că recenziile au început să fie colectate imediat

Din acel moment, totul a funcționat pe cont propriu - nu a fost nevoie de muncă suplimentară din partea deținătorului magazinului.

🔍 Exemplu real: Insigna este vizibilă în colțul din stânga jos al site-ului lor web. Făcând clic pe ea, se deschide profilul lor public de recenzii Google, unde cumpărătorii pot vedea toate evaluările verificate.

Ce s-a întâmplat după configurare

Între 1 ianuarie și 16 iunie 2025, iată ce am observat:

• 133 de recenzii verificate colectate, complet automat
• Un flux puternic de recenzii între februarie și aprilie, cu până la 5-6 recenzii noi pe zi în timpul săptămânilor de vârf
• O încetinire naturală la sfârșitul lunii mai - care corespunde scăderii sezoniere a vânzărilor

Aceste recenzii sunt acum utilizate în:

• Anunțurile Google Shopping
• Campanii Performance Max
• Listele de căutare Google
• Site-ul web al magazinului

Chiar și un vizitator care se deplasează pe pagina de pornire poate vedea evaluări reale ale clienților în câteva secunde.

Recenzii + anunțuri = conversii mai bune

Nu puteți cumpăra încrederea. Trebuie să câștigați încrederea.

Recenzile clienților Google ajută magazinele să facă exact acest lucru - iar partea cea mai bună este că funcționează împreună cu anunțurile plătite. Continuați să vă desfășurați campaniile ca de obicei, dar acum aveți și dovezi reale că magazinul dvs. își îndeplinește promisiunile.

Pentru acest client, combinația de anunțuri + recenzii a condus la mai multă siguranță, mai multă încredere și, în cele din urmă, mai multe vânzări.

Concluzii

Recenzile clienților Google reprezintă una dintre cele mai eficiente modalități, fără costuri, de a consolida încrederea într-un magazin online.

Pentru acest client, a adăugat un strat puternic de credibilitate pe lângă anunțurile Google deja foarte performante - ajutând mai mulți vizitatori să se simtă suficient de încrezători pentru a cumpăra.

Atunci când campaniile plătite și recenziile verificate lucrează împreună, rezultatele vorbesc de la sine: mai multă încredere, conversii mai bune și o performanță mai puternică pe termen lung.